Les clés du succès d’un site e-tourisme

En période de crise économique, comment retenir l’attention des clients et déceler les clés du succès d’un site web du e-tourisme. Nous pouvons dire que tout commence par le consommateur et cela dès la préparation de son voyage. A savoir au moment de préparer son voyage 77% des français se connecte à Internet. Ainsi, avoir la présence d’un site e-tourisme dans les premières pages de résultat, assure une certaine notoriété au voyagiste. En effet, il obtiendra des fortes probabilités de ventes et de réservations ; séjours, billets de transports, hébergements…

Aujourd’hui les produits les plus commandés sur internet sont les billets de train et d’avion, les réservations de chambres d’hôtel. Toutefois, comment les professionnels et acteurs du e-tourisme peuvent-ils se démarquer et tirer leur épingle du jeu.

Sites e-tourisme et les motivations des internautes

Les motivations premières avant une réservation en ligne

Accéder aux nombreuses idées de voyages

L’une des premières motivation du e-tourisme pour le futur voyageur est de lire des récits de voyages sur les blogs. Cela permet de trouver plus d’idées sur les destinations de voyage en image et vidéos. D’autre part, le voyageur peut parallèlement consulter les agences de voyages et les tour opérateurs. De plus, il peut lire les avis et les conseils des voyageurs internautes sur Globe Trotting et autres blogs.

Trouver de la documentation en ligne

Les sites des voyagistes délivrent souvent nombreuses documentations, cela complète la préparation et l’organisation d’un séjour de vacance à l’avance et durant son temps libre. D’autre part, cela permet de comparer des prestations en ligne du séjour ou du voyage. Ainsi tout devient facile et pratique avec un site web du e-tourisme.

Obtenir un gain de temps

Depuis l’existence des réservations en ligne, le consommateur peut voir rapidement toutes les disponibilités d’horaire et de date d’un voyage ou séjour. D’autre part, cela permet au voyageur d’éviter les contraintes des déplacements vers les agences de voyages.

Accéder aux meilleurs prix et services

Saviez-vous qu’Internet est le canal de vente le plus économique. Il permet aux agences de voyages de proposer des séjours à des prix très attractifs soit à moindre cout. Ainsi, le voyageur a la possibilité de comparer les prix en ligne et de trouver les meilleurs offres du moment ou des promotions.

Les erreurs à éviter pour votre site e-tourisme

Le manque d’information

Des récentes études constatent un manque d’information sur nombreux site voyagiste. En effet, les internautes trouvent des sites pauvres en contenu. Parfois, mal illustré, photo de mauvaises qualités… Portez une attention particulière au marketing de contenu. Ainsi il est conseillé d’intégrer de l’information à jour et des illustrations en image et vidéo dans les pages web !

Une mauvaise communication de l’administrateur du site e-tourisme

En effet, un tiers des touristes se déclarent frustrés par l’absence des réponses suite à leurs demandes par e-mails. Parfois, il manque d’information, quant à la procédure de réservation en ligne c’est pas toujours facile. Bien prendre en compte, l’aspect communication et réactivité, sont des points essentiels pour la réussite des ventes et réservations.

Afficher uniquement des prix hors taxe  lors des réservations

Parfois, les utilisateurs sont rebutés par le fait que les prix TTC soient affichés seulement en fin de réservation, au moment du paiement et non sur l’offre initiale. Ainsi, ces mauvaises pratiques web engendrent souvent des abandons d’achats et de réservations.

Les clés du succès d’un site e-tourisme

Un site web rapide et une bonne navigation

Certes, les informations sur les prestations devraient renseigner rapidement les internautes, soit réaliser un menu de navigation qui permet en moins de 3 clics d’accéder à l’objet de la recherche.  Ainsi, bien plus rapide pour l’internaute.

La qualité du contenu

Soignez le contenu des pages web ; Présentez des offres claires et détaillées, affichez les prix TTC sur l’offre initiale, offrez plus d’informations. Par exemple la possibilité de laisser les internautes s’exprimer par des avis. De même, la notation des séjours avec la possibilité de mettre en ligne certaines photos de leur séjour à l’hôtel.

Fidélisez vos clients

Améliorez la satisfaction client, par exemple aidez l’internaute tout au long de sa réservation a communiquer en ligne. Ensuite, envoyez des offres personnalisées, des promotions, des cartes cadeaux… Tout cela devrait améliorer vos réservations et ventes en ligne.

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