Réussir une activité e-commerce pendant la crise économique ! c’est possible selon la FEVAD, à ce jour l’e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres. L’e-commerce profiterait même de la crise, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group. Ainsi, les internautes privilégieraient les achats sur le web.
En fin 2008, on comptait plus de 48 500 sites Web marchands, soit 30% d’augmentation pour l’année. Désormais, les transactions bancaires augmentes et les ventes du B2B font de même. Un vrai succès pour le commerce électronique.
D ‘autre part, nous pouvons comparer les prix et ils sont 20 à 30% inférieurs à ceux pratiqués en boutique.
Voici une check liste pour réussir un site e-commerce pendant la crise économique.
Réussir son e-commerce pendant la crise économique
Confiez votre e-commerce aux professionnels du web !
Évitez de vous lancer dans un bidouillage de page web, vous risquez de vous éloigner de votre activité de commerçant, d’entrepreneur. Désormais, ne perdez plus de temps à créer votre site web !
Travaillez votre présence et référencement sur internet !
Le réseau Internet est un vaste réseau et le secteur du e-commerce est très concurrentiel, un mauvais référencement naturel, SEO, réduira fortement vos chances de trafic et de ventes.
En conséquence, vous devrez vous démarquez ! Par exemple vendre des produits de niche, donner des prix attrayants, services clients…
De même, contrôler les statistiques de votre site afin d’éviter les erreurs du référencement naturel. Soit obtenir une meilleure indexation et position sur les moteurs de recherche et présence sur Internet.
Pensez à la navigation et l’ergonomie !
Optimisez la navigation pour transformer vos visiteurs en clients ; affichage rapide des pages et du menu, et inscrire la règle des 3 clics pour atteindre la page ciblée. A savoir, les deux règles essentielles sont utilité et utilisabilité. En fait, votre site devrait répondre rapidement aux actions des internautes et l’utilisation doit être intuitive. Entre autre, des études sont nécessaires sur les pré-requis de l’arborescence du site et de la navigation.
Les différents critères de fidélisation des internautes
– 75% des internautes reviennent sur un site de contenu riche
– 66% la facilité de navigation
– 58% la rapidité de téléchargement
– 54% la régularité des mises à jour
– 14% les promotions, ou la marque
Optimisez le catalogue produit de votre e-commerce !
Désignez précisément les noms des familles et sous familles des produits ou services. D’autre part, choisissez les bons mots clés de chaque article. N’oubliez pas de placer en avant les services annexes que vous proposez et les différents moyens de paiement, de livraison.
Enfin, présentez clairement et en détails vos produits phares et leurs caractéristiques.
Pensez à faire participer l’internaute !
Donnez la possibilité aux internautes d’interagir et de communiquer de noter vos prestations et de laisser des commentaires.
Pensez au client B2B du commerce !
Souvent négligé, il peut s’avérer très intéressant de profiter d’un nouveau canal de vente. soit créer un accès membre aux professionnels avec des prix HT et autres avantages, pour les grosses ventes.
Créez du trafic par le biais d’e-mailings et des réseaux sociaux !
Voici l’étape plus difficile ; Comment amener les internautes à visiter votre site. Toutefois,
plusieurs solutions s’offrent à vous réaliser une page news (actualités du site) ou créer un blog. Engagez des campagnes d’e-mailing ou envoyer des newsletters. De même, rejoindre une plateforme d’affiliation, créer des campagne publicitaires, du marketing viral.
Actualiser régulièrement votre site e-commerce
Affichez vos nouveautés, vos évènement et futures soldes et n’oubliez pas les mises à jour logiciel du site web !
Réussir son e-commerce en 10 étapes
Réussir son e-commerce pendant une crise économique nécessite de l’adaptabilité, une stratégie bien pensée et une exécution rigoureuse. Voici quelques pistes pour maximiser vos chances de succès :
1) Comprendre les besoins des consommateurs
– Analyse des comportements : Les priorités des clients évoluent pendant une crise. Identifiez les produits ou services essentiels, abordables, ou offrant un bon rapport qualité-prix.
– Mettez en avant la valeur : Proposez des solutions concrètes à leurs problèmes (économies, bien-être, commodité).
2) Optimisation des prix avec des promotions
– Offres spéciales : Proposez des réductions, codes promo, ou packs avantageux.
– Paiement flexible : Intégrez des options comme le paiement en plusieurs fois pour alléger la contrainte financière.
– Fidélisation : Récompensez vos clients réguliers avec des programmes de fidélité.
3) Rassurer les consommateurs
– Transparence : Soyez clair sur vos prix, délais de livraison, et politiques de retour.
– Avis clients : Encouragez et mettez en avant des avis positifs pour rassurer les nouveaux clients.
– Communication active : Maintenez une communication ouverte et empathique, notamment sur vos réseaux sociaux.
4) Investir dans le marketing digital
– SEO et contenu : Publiez des contenus utiles pour votre audience (guides, astuces, etc.).
– Publicité ciblée : Utilisez les campagnes sur Facebook Ads, Google Ads, ou Instagram pour toucher les bons segments.
– E-mailing personnalisé : Segmentez vos listes pour envoyer des messages adaptés à chaque type de client.
5) Améliorer l’expérience client
– Site fluide : Assurez-vous que votre site est rapide, intuitif et mobile-friendly.
– Service client réactif : Intégrez des chatbots ou améliorez la disponibilité de votre équipe support.
– Simplifiez le processus d’achat : Réduisez le nombre d’étapes pour passer commande.
6) Gérer efficacement les coûts et les stocks
– Automatisation : Utilisez des outils pour réduire vos coûts (gestion d’inventaire, expédition).
– Analyse des données : Privilégiez les produits à forte demande et réduisez les investissements sur ceux qui stagnent.
– Négociation avec les fournisseurs : Profitez des volumes pour obtenir de meilleures conditions.
7) Diversifier les canaux de vente
– Marketplaces : Soyez présent sur des plateformes comme Amazon, eBay, ou Etsy.
– Social commerce : Vendez directement via Instagram, Facebook Shops, ou TikTok.
– Livraison locale : Exploitez des options de livraison rapide pour les clients proches.
8) Innover et différencier
– Proposez des produits uniques : Identifiez des niches ou créez vos propres produits.
– Services supplémentaires : Offrez des tutoriels, guides ou abonnements liés à vos produits.
9) Anticiper et résilience
– Planification : Préparez-vous à différents scénarios économiques pour ajuster rapidement votre stratégie.
– Diversification des revenus : Explorez d’autres sources comme les abonnements, la formation en ligne, ou la vente de produits numériques.
10) Mesurez et ajustez vos performances
– KPIs : Suivez vos indicateurs clés (conversion, acquisition client, ROI publicitaire).
– Feedback : Récupérez les avis des clients pour continuellement améliorer vos services.
En résumé, réussir son e-commerce en période de crise repose sur une compréhension fine des besoins des consommateurs, une gestion rigoureuse des ressources, et une communication engageante. Les entreprises capables d’innover et d’établir des relations durables avec leurs clients s’en sortiront renforcées.
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