Optimisez votre taux de conversion pour booster les ventes !

Selon une étude menée par Benchmark Group concernant un panel de site marchand de secteur varié, le taux d’abandon moyen du panier d’achat était de 64%. Nous parlons d’abandon de panier, c’est à dire que l’internaute abandonne sa commande. De ce fait, il est important d’optimiser le taux de conversion pour améliorer ses ventes en ligne !

Voici quelques pistes :

• Comment contrôler et optimiser son taux de conversion ?
• Comment éviter l’abandon des paniers clients ?

Définition du taux de conversion

En admettant que votre boutique en ligne a un processus de commande en plusieurs étapes, examinez à quel point du processus les visiteurs abandonnent le site. Ces informations devrez vous renseigner sur les points bloquants qui empêche l’optimisation du taux de conversion.
D’une manière générale, il faudrait faire court et simple dans les formulaires d’inscription et de commande. Demander trop de renseignements pour acheter un produit sur votre site web, n’est pas commercial.

A savoir, le taux de conversion affiche le résultat du pourcentage des internautes transformés en clients, en inscriptions, en ventes ou en téléchargements…
Par exemple : vous avez 100 visiteurs sur votre site web et parmi ces visiteurs 10 achètent sur votre site alors votre taux de conversion est de 10%.

Processus du taux de conversion

Le taux de conversion d’un site marchand permet de mesurer l’efficacité des ventes. Cet indicateur n’est pas exclusif aux sites e-commerce mais utile à tous les sites en recherche de rentabilité.

Aujourd’hui on pourrait croire qu’il suffirait d’augmenter le trafic sur un site e-commerce pour augmenter son taux de conversion. Mais ce n’est pas suffisant, l’optimisation du taux de conversion prends en compte bien d’autres critères !

Le processus du taux de conversion devrait être évalué au niveau fonctionnel du site et des produits et services. Par exemple ; le site fonctionne bien sur tous les navigateurs, les bons produits et services correspondent à la bonne cible…

3 étapes importantes dans le processus d’optimisation du taux de conversion :

1. Générer du trafic de qualité (Ciblez les bons consommateurs)
2. Convertir les internautes en clients
3. Fidéliser

Inscrivez une méthodologie marketing :

1. Design.
2. Ergonomie.
3. Utilisabilité.
4. Suivi comportemental.

Navigation et processus d’achat d’un site marchand

L’optimisation du taux de conversion devrait être menée en fonction du type de commerce et d’activité. De même pour les autres secteurs d’activité.

En fait pour augmenter les chances d’amener l’internaute jusqu’à la fin du processus d’achat. Vous devez simplifier au maximum la navigation en guidant le consommateur dans sa recherche de produit par le biais d’un catalogue (catégories de produit, sous catégories…). Par exemple, un site marchant spécialisé dans la vente de vêtement, devrez proposer la recherche du produit par genre, marque, types de vêtements, taille…

A chaque étape du processus d’achat, l’internaute devrez savoir ce qu’il est en train de faire.

D’autre part, le contenu d’un site web est important. D’ailleurs le message et la présentation devraient être adaptés aux consommateurs. Ainsi, il sera plus facile de convertir les visiteurs en client. D’où l’importance de déterminer avec précision la cible des futurs consommateurs.

L’expérience utilisateur

Par ailleurs, il est important de tester les changements que vous effectuez en prenant en compte l’expérience utilisateur. Par exemple vous placez dans la position d’acheteur ou de l’utilisateur « lambda ». Ainsi, il sera plus facile d’identifier les problèmes passés inaperçus par la position du vendeur.

Tant que l’objectif principal est atteint, proposez des actions complémentaires comme des produits similaires, inscription à une newsletter, avis de recommandation…

Améliorez votre landing page pour augmenter le taux de conversion

Nommée page d’atterrissage, cette landing page devrait être la page d’accueil ou une page publicitaire. Par exemple, provenant d’un lien publicitaire, mail, newsletter… A savoir, la landing page est essentielle lors d’une campagne de marketing digital. En effet, cette page devrait orienter l’internaute à passer une action, ou commande. Pour cela, vous devez optimiser cette landing page afin d’améliorer votre taux de conversion !

En théorie, tous les webmasters devraient créer une landing page, soit les principales pages web d’un site web (accueil, devis…).  Ensuite, l’outil du web analytique permet de déterminer les parcours d’achat des internautes pour atteindre l’objectif de conversion.

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Appel à l’action « call-to-action « 

L’appel à l’action est utilisé en web-marketing, (call-to-action) c’est une pratique qui incite l’internaute à réaliser une action sur la page à l’aide d’un élément visuel. Habituellement, ces éléments sont des boutons qui permettent d’indiquer l’action (clic) à réaliser dans une page web.

Pour être efficace le bouton doit être explicite et définir clairement l’action associée. Ainsi il est préférable d’inscrire « Achetez le produit » à la place de « Cliquez ici ».

D’autre part, placez ce bouton dans la partie supérieure de la page (dans la limite des 570 pixels) dans le but d’être bien visible.

Optimisez l’appel à l’action soit le le call-to-action avec un bon positionnement du bouton sur la page et l’aspect visuel et signalétique (Dimension, forme, couleur …).

Recommandations

• Placez en avant le nombre d’étapes de commande (avoir un parcours simple et court)
• Proposez plusieurs modes de paiement ; (L’une des principales raisons d’un abandon du panier c’est l’absence du mode de règlement souhaité par l’internaute).
• Demandez essentiellement les informations nécessaires.
• Facilitez la gestion du panier (ajouts d’articles, suppressions, modification…).
• Faites des tests visuels, textuels.
• Pensez aux critères d’ergonomie ; lisibilité, navigation, chargement des pages…

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