Optimisez votre taux de conversion pour booster les ventes !

Selon une étude menée par Benchmark Group sur un panel de sites marchands de secteurs variés, le taux d’abandon moyen du panier d’achat était de 64%. Nous parlons d’abandon de panier, c’est à dire dès qu’un internaute ne poursuit pas sa commande. Ainsi, il est important d’optimiser le taux de conversion pour améliorer ses ventes en ligne !

Voici quelques pistes :

• Comment contrôler et optimiser son taux de conversion ?
• Comment éviter l’abandon des paniers clients ?

Définition du taux de conversion

En admettant que votre boutique en ligne a un processus de confirmation de commande en plusieurs étapes, examinez à quel point du processus vos visiteurs abandonnent le site. Grâce à ces informations vous serez capable d’identifier les points bloquants pour optimiser votre taux de conversion.
De manière générale : Faire court et simple, si vos visiteurs doivent remplir 1 ou quelques pages de formulaires pour s’inscrire ou acheter un produit sur le site web, ils devront être très motivés !

Ainsi, le taux de conversion est à évaluer, c’est le résultat d’un processus de conversion qui affiche les taux de pourcentage des visiteurs transformés en clients, en inscriptions, en ventes ou en téléchargements…
Par exemple : vous avez 1000 visiteurs sur votre site web et parmi ces visiteurs 10 achètent sur votre site alors votre taux de conversion est de 1%.

Processus du taux de conversion

Le taux de conversion d’un site marchand permet de mesurer l’efficacité des ventes. Cet indicateur n’est pas exclusif aux sites e-commerce mais à tous les sites à la recherche de rentabilité. Il sera différent pour d’autres projets.

Aujourd’hui on pourrait croire qu’il suffirait d’augmenter le trafic sur son site e-commerce pour augmenter son taux de conversion. Mais cela ne suffit pas car l’optimisation du taux de conversion prends en compte bien d’autres critères !

Le processus du taux de conversion devrait être évalué au niveau du fonctionnement du site et des produits et services. Donc posez-vous cette question ; Est-ce que mon site fonctionne bien, ai-je les bons produits et services, ai-je la bonne cible et répond il bien aux attentes et objectifs des visiteurs ?

3 étapes importantes dans le processus d’optimisation du taux de conversion :

1. Générer du trafic de qualité (Ciblez les bons consommateurs)
2. Convertir les internautes en clients
3. Fidéliser

Inscrivez une méthodologie marketing :

1. Design.
2. Ergonomie.
3. Utilisabilité.
4. Suivi comportemental.

Navigation et processus d’achat d’un site marchand

Chaque optimisation du taux de conversion doit être menée en fonction du type de commerce et d’activité. De même pour les autres secteurs d’activité.

En fait pour augmenter les chances d’amener l’internaute jusqu’à la fin du processus d’achat. Vous devez simplifier au maximum la navigation en guidant le consommateur dans sa recherche de produit par le biais d’un catalogue (catégories de produit, sous catégories…). Par exemple, un site marchant spécialisé dans la vente de vêtement. Alors, la recherche du produit peut se faire par marques, taille, types de vêtements etc.

A chaque étape du processus d’achat, l’internaute doit savoir ce qu’il est en train de faire.

D’autre part, le contenu d’un site web est important. Plus le message et la présentation sont adaptés à vos consommateurs et vous aurez plus de chances de convertir les visiteurs en client. D’où l’importance de déterminer avec précision votre cible soit vos consommateurs.

L’expérience utilisateur

Par ailleurs, il est important de tester les changements que vous effectuez en prenant en compte l’expérience utilisateur. Se mettre dans la peau d’un utilisateur « lambda » et quitter le regard professionnel peut ainsi permettre d’identifier des problèmes passés inaperçus auparavant.

Tant que l’objectif principal est atteint vous pouvez proposez des actions complémentaires comme des produits similaires, l’inscription à la newsletter, et aussi la recommandation du site etc.

Améliorez votre landing page pour augmenter le taux de conversion

Nommée page d’atterrissage, cette landing page devrait être la page d’accueil de votre site web. Cependant, être une autre page publicitaire. C’est à dire, lorsque les visiteurs arrivent après avoir cliqué sur un lien publicitaire, mail, newsletter etc. A savoir, il s’agit d’un élément important dans une campagne marketing. En effet, cette page doit convaincre l’internaute à vous contacter ou à passer commande. Pour cela, vous devrez l’optimiser afin d’améliorer votre taux de conversion !

En théorie, tous les sites web devraient contenir une landing page ; ce sont les principales pages d’entrées de votre site (accueil, devis etc..).  Ensuite, avec l’outil du web analytique  vous pourrez déterminer le chemin de l’achat parcourue par l’internaute pour atteindre l’objectif de conversion.

Une page d’atterrissage efficace vous permet de convaincre l’internaute ; Qu’il est au bon endroit et qu’il trouve facilement ce qu’il cherche.

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Appel à l’action « call-to-action « 

L’appel à l’action est utilisé en web-marketing, (call-to-action) est une pratique visant à inciter l’internaute à réaliser une action sur la page à l’aide d’un élément visuel. Habituellement, ces éléments sont des boutons qui permettent d’indiquer l’action (clic) à réaliser dans une page web.

Pour être efficace le bouton doit être explicite et définir clairement l’action associée. Ainsi il est préférable de mettre « Achetez le produit » plutôt que « Cliquez ici ».

De même il est recommandé de placer ce bouton dans la partie supérieure de la page (dans la limite des 570 pixels) dans le but d’être bien visible.

Optimisez le call-to-action en réfléchissant au bon positionnement sur la page et l’aspect visuel (Dimension, forme, couleur …).

Recommandations

• Mettez en avant le nombre d’étapes nécessaires (avoir un parcours simple et court)
• Proposez plusieurs modes de paiement ; (L’une des principales raisons d’un abandon du panier c’est l’absence du mode de règlement souhaité par l’internaute).
• Demandez essentiellement les informations nécessaires.
• Facilitez la gestion du panier (ajouts d’articles, suppressions, modification de la quantité…).
• Faites des tests visuels, textuels.
• Pensez aux critères d’ergonomie ; lisibilité, navigation, chargement des pages…

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