Les 9 erreurs E-commerce à éviter sont souvent les plus fréquentes qui pénalisent un site marchand. Certes ces erreurs limitent les performances optimales d’un site e-commerce et la vente en ligne :
Manque d’information sur les produits, pas d’ergonomie UX, pas de moteur de recherche, un contenu pauvre, mauvaise qualité d’image, pas d’accessibilité mobile, pas de certificat SSL…
Voici quelques erreurs fréquentes que l’ont peu rencontrer sur un site marchand.
9 Erreurs E-commerce à éviter
1) Un manque d’information sur les produits
Un catalogue web ne fonctionne pas comme le commerçant pense en terme de connaissance produits, à la différence d’une boutique, l’internaute à besoin d’être très bien renseigné. Les produits présentés sur votre site web devraient avoir une description détaillée et utile aux clients, une information complète et compréhensive et relative au produit. Afin de gagner du temps, inscrire des réponses fréquemment posées par les clients, soignez la rédaction dans un langage simple et compréhensibles pour le grand public.
2) Manque d’ergonomie UX qui provoque l’abandon du panier
L’expérience utilisateur n’a pas été conçu lors de la conception du site, c’est à dire difficulté à naviguer dans les pages web pour arriver rapidement aux produits. La plupart des sites marchands sont laborieux a utiliser, cela débouche par l’abandon du panier. Évitez les nombres de champs et les longs formulaires. De même, un télépaiement sans certificat SSL, ou mal sécurisée peut entraîner une forte augmentation d’abandon de panier. Un bon site marchand devrait être facile et convivial lors des prises de commandes. Simplifiez les commandes par un bon système de panier, sélectionnez plusieurs produits, sans avoir enregistrer chaque produit.
3) Un site marchand sans moteur de recherche
Nombreux internautes utilisent l’option de recherche sur les sites marchands lorsqu’ils savent exactement ce qu’ils veulent acheter. Les clients qui utilisent le moteur de recherche du site pour trouver leurs produits, sont 3 fois plus déterminés pour passer leur commande. Il est donc important de créer un moteur de recherche avec des filtres pour facilité la recherche surtout si votre site propose un grand nombre d’articles.
4) Un contenu pauvre et une navigation lente
L’erreur la plus commune dans les sites marchand c’est d’avoir une navigation trop profonde, soit difficile à suivre par les internautes. Cela décourage les internautes qui abandonnent le site avant de trouver les produits et informations qu’ils cherchent.
Un mauvais contenu et une mauvaise accessibilité peut inciter les clients à sortir du site en moins d’une minute. Il est important de bien penser à la règle des 3 clics et au plan de navigation. Manque l’outil du web analytique pour identifier les taux de conversion…
5) Un coût de livraison trop onéreux
Livraison gratuite est très acceptable pour l’expédition du produit. La plupart des acheteurs ne comprennent pas qu’un produit soit expédié avec des frais supplémentaires. Les acheteurs sont désintéressés par l’achat d’article qui ont des frais d’expédition exorbitants. Inscrire des frais de transport qui offre un taux intéressant sur la base du montant.
6) Une mauvaise qualité des images
Intégrer des photos de mauvaises qualités dans une page web découragent les internautes. D’autre part, vous devez avoir des bonnes photos des produits pour compenser le manque tactile de l’inspection du produit. Il est important de montrer des photos vu sous différents angles et des fonctions pour changer l’apparence, la couleur, la dimension… Assurez-vous également, d’avoir des photos assez grandes pour faire un zoom sur le produit, en particulier pour les utilisateurs de mobiles.
7) Pas d’accessibilité pour les appareils mobiles
Un site marchand qui n’est pas Friendly, pourtant nombreux outils intelligents sont connectés à internet, comme les téléphones cellulaires et les tablettes. Pensez au commerce mobile lors de la création d’un site marchand. Désormais, nombreuses personnes font leurs recherches et shopping sur les appareils mobiles. Ainsi, votre site devrait être conçu avec la technologie du responsive design.
8) Pas de certificat SSL et pas de certificat numérique du télépaiement
Des études révèlent que 25 % des utilisateurs abandonnent un achat en ligne suite à des préoccupations de sécurité télépaiement. Trop de sites marchands, surtout les plus petits, ne disposent pas d’indicateurs de confiance. Habituellement, les utilisateurs savent que l’information devrait être sécurisée et protégée par le certificat SSL soit URL en HTTPS. D’autre part pour la vente en ligne, un certificat numérique devrait afficher l’authenticité de connexion cryptée pour protéger les données sensibles. 
9) Faible sécurité du serveur web
Le serveur d’hébergement d’un site marchand internet, le support informatique et les tâches de sécurité Web devraient être très sécurisé. Mais trop souvent, à vouloir économiser sur les prestations les commerçants n’exigent pas une forte sécurité de leurs fournisseurs de service. Ainsi, certains hackers s’inscrivent directement à partir de leur login ou par un service tiers. Lors du choix d’une prestation de service, les entreprises devraient exiger une sécurité sans faille. De préférence des programmes de vérification certifiés par l’industrie et bien sécuriser.
10) Manque le bouton social de Pinterest
Trop d’entreprises sous estiment le bouton social. 33% des 100 détaillants sur Internet interrogés n’ ont pas installé le réseau Pinterest et le bouton Pin It dans leurs pages produits. Ainsi ils manquent une occasion importante d’afficher et de partager leur produit dans les réseaux sociaux.
Maximiser visuellement votre présence sur le Web par le partage social. En créant des images cliquables sur vos produits et en optimisant la dimension et l’emplacement des icônes ; Vous pouvez sensibiliser les internautes et augmentez vos ventes…
Erreurs à éviter sur l’étude de marché e-commerce
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5 comments
En effet, les commentaires et avis des clients vont permettre aux nouveaux clients d’avoir une meilleure idée concernant les produits et services qui les intéressent. Ils pourront se baser sur les expériences des autres pour faire leur choix. C’est également un moyen pour la marque ou l’entreprise de gagner en notoriété.
Pour ma part, l’e–commerce ne doit pas se contenter de Pinterest. Twitter est aussi une plateforme intéressant pour relayer ses publications tout comme Facebook et Instagram. Bien évidemment, tout dépend sur le ou les réseaux sur lesquels sont le plus présents ses cibles.
Très bon article !! Super complet, je retweete.
J’ajouterais un 10 ème conseil : permettre les commentaires clients sur les produits
ou encore afficher des témoignages de clients satisfaits.
Bonjour Christian,
Oui tout à fait juste votre 10eme conseil d’ailleurs nous venons d’intégrer ce type d’application (permettre l’ajout de commentaire client) sur un de nos sites marchands, c’est en effet très important pour la vente !
Ces 9 conseils sont très pertinents car si on veut conquérir des clients et les fidéliser, il faut penser à leur offrir une expérience d’achat de qualité. Et effectivement, cela commence par la qualité du contenu (photos, texte, etc.), la facilité de navigation, la rapidité de chargement des pages et bien sûr la sécurisation du paiement. Quand on se demande ce que veulent les consommateurs, on voit facilement les points qu’il faut améliorer.