Depuis le début des années 1990, le e-commerce a connu une croissance exponentielle dans différents coins du monde. De même, en 2020, le marché mondial du e-commerce est prévu de dépasser les 3,9 billions USD. Comme chaque année il y a l’évolution des nouvelles technologies. La tendance e-commerce 2020 apporte des nouvelles opportunités et attentes de la part des consommateurs. Mais difficile de suivre le rythme pour les marchands et l’industrie du commerce. Ainsi, nous avons compilé un aperçu des tendances e-commerce 2020 pour les boutiques en ligne et les futurs e-commerçants.
1. La nouvelle tendance e-commerce de Google Shopping
Utilisez Google Shopping, pour présenter vos produits à un plus grand nombre de clients ; Il s’agit d’un canal de vente extrêmement puissant ! Il permet d’augmenter vos conversions de +17 %. De plus, il peut être un incroyable hack SEO pour votre e-commerce en 2020.
Une bonne initiative est d’intégrer votre plateforme ou site de commerce électronique sur Google Shopping. Lorsque l’internaute recherche un article sur Google, les résultats présentent souvent Google shopping soit une liste de produits similaires à la recherche de l’internaute qui s’affiche en tête des résultats (SERP) dans l’onglet Shopping.
2. La nouvelle tendance e-commerce via les assistants virtuels
Avec plus de 2,6 milliards d’assistants virtuels prévus d’ici 2021 dans les ménages français ; L’achat en ligne via les assistants virtuels est désormais une des tendances e-commerce 2020 et du futur ! Il est donc temps d’investir dans des applications vocales comme Amazon Alexa. Pour permettre à vos clients de commander auprès de votre boutique e-commerce en utilisant ces appareils intelligents.
3. D2C : Direct to Customer (Vente directe consommateur)
De nos jours, les sites web qui proposent des produits moins chers sont susceptibles de générer plus de ventes. Une des solutions qui vous permettent de réduire le prix tout en restant rentable et de bien gérer votre activité e-commerce en 2020 est le modèle D2C.
Le D2C est une méthode qui exclut les intermédiaires entre le fabricant et le consommateur. Par exemple : les grossistes, les distributeurs, les détaillants, etc. Parmi les avantages du D2C : la suppression des frais supplémentaires sur le produit, des produits à prix abordable, faible risque de contrefaçon, etc.
4. Les services sur abonnement en ligne
Les consommateurs préfèrent les services sur abonnement, qui continueront surement à se développer en 2020. Si vous n’offrez actuellement aucun de vos produits sur abonnement ; C’est le moment idéal de commencer à y réfléchir.
Les formules sur abonnement vous permettent également de mieux gérer votre stock. Ils offrent aussi des options de personnalisation supplémentaires pour établir des relations durables avec vos clients. Mieux encore, les abonnement assurent des revenus récurrents et prévisibles qui vous aideront à mieux prévoir vos ventes.
5. Expérience d’achat et produits personnalisés, La tendance e-commerce 2020 !
La création d’une expérience utilisateur personnalisée augmente les revenus de 10 % ; Dans la mesure où elle aide les consommateurs à se sentir proches des marques et simplifie leur expérience en ligne.
Dans une étude, les consommateurs ont indiqué qu’une expérience d’achat très personnalisée augmentait de 110 % la probabilité d’ajouter des articles supplémentaires à leur panier ; et augmentait de 40 % la probabilité de dépenser plus que prévu.
Exemples de personnalisation :
- Curology, la marque de soins pour la peau. Crée des lignes de produits totalement personnalisées en fonction des besoins et des objectifs de santé de l’individu.
- Sephora, la marque de cosmétique. Propose des recommandations de produits personnalisées par e-mail en fonction des achats antérieurs/historique de navigation des clients. Elle propose aussi des offres exclusives aux abonnés.
- Little Cigogne, une plateforme e-commerce à destination des parents d’enfants entre 1 mois et 14 ans. Elle propose des malles de vêtements crées sur-mesure. Ainsi, les parents renseignent un questionnaire sur leurs habitudes quotidiennes et celles de leurs enfants ; Suite à quoi Little Cigogne analyse les données et proposent trois styles de vêtement personnalisés pour les enfants.
6. L’option « Essayez puis Achetez » dans l’e-commerce de mode en 2020
L’une des principales raisons pour lesquelles de nombreux acheteurs préfèrent acheter dans les magasins (en particulier pour les articles de mode) c’est qu’ils peuvent examiner un article et l’essayer avant d’acheter, afin de s’assurer qu’il convient bien et éviter de payer les frais de retour onéreux.
L’avantage de l’option « Essayez puis Achetez » est un peu similaire à celle de la Réalité Augmentée RA ; Puisque le client peut découvrir un produit avant de l’acheter. Avec la « RA », le client obtient un aperçu virtuel du produit, alors qu’avec la fonction « Testez puis Achetez » ; Il peut essayer uniquement chez lui, puis décider de l’acheter ou le retourner gratuitement.
7. Options de paiement flexibles pour les gros achats
Au cas où les produits de votre e-commerce se situent dans la fourchette des prix les plus élevés ; Il peut être difficile de convertir de nouveaux clients. Simplement parce qu’ils considèrent cet achat comme un investissement assez risqué. Envisagez donc d’offrir des options de paiement flexibles ! Il a été vérifié que cette nouvelle tendance e-commerce 2020 augmente le taux de conversion de 25 % ; Ce qui constitue un avantage considérable.
8. Achat en mode invité, une nécessité pour un site e-commerce en 2020
Des statistiques montrent que 35 % des taux d’abandon sont dus à l’absence de l’option d’achat en mode invité.
Proposez aux visiteurs une option de caisse sur votre landing page, par exemple les avantages liés à la création d’un compte (gestion facile des commandes et des retours, mise à jour des options de communication, etc.) Cela, procure plus de confiance et d’interaction auprès des consommateurs.
9. Livraison gratuite pour rivaliser sur le secteur e-commerce 2020
La livraison gratuite est extrêmement répandue en e-commerce et le sera encore plus en 2020. La majorité des clients s’attendent à bénéficier de la gratuité des frais de port ; Surtout pour les commandes dépassant un certain montant.
Réfléchir à la possibilité d’offrir une livraison gratuite, Proposez plusieurs options d’expédition qui permettent aux clients de choisir la période de livraison selon leurs disponibilités.
10. Livraison le jour même / Drones de livraison
La livraison du jour est une des tendances e-commerce 2020 en forte demande ; Les clients sont toujours impatients ! Ils désirent des produits et des services personnalisés et de qualité, livrés rapidement et en toute sécurité.
Même si certaines marques proposent aux clients des livraisons le jour même ; Cela reste difficile à mettre en œuvre. Par conséquent les grandes entreprises comme Amazon, UPS, domino’s, DPD… Ont développé des programmes de livraison sur mesure afin d’atteindre cet objectif ambitieux.
Par exemple, Amazon développe aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Autriche, en France et en Israël des drones de livraison qui peuvent parcourir jusqu’à 16 kilomètres et livrer un colis de 2,3 kg maximum en 30 minutes !
11. Soutien des valeurs sociales et des efforts du développement durable
Étant donné l’importance du développement durable qui est au cœur des préoccupations des populations en 2020 et au-delà. Il est impératif de promouvoir une image de marque durable et donc d’en parler sur votre site web et vos réseaux sociaux.
Pour conclure,
Les e-commerçants devront rester attentifs pour rester compétents dans ce secteur en constante évolution ; Ils devront apporter une attention particulière aux nouvelles tendances e-commerce 2020.
Certaines tendances communiquées ci dessus ne conviennent pas quelques activités ou marques. Pour cela, évaluer vos besoins et les tendances qui conviendrait à votre activité en vous posant les bonnes questions.
- Avez vous besoin de Google Shopping ?
- Intégrer des assistants virtuels ?
- Etablir D2C : Direct to Customer (Vente directe consommateur) ?
- Proposer des services sur abonnement ?
- Améliorer expérience d’achat avec des produits personnalisés ?
- Proposer l’option « Essayez puis Achetez » ?
- Instaurez des paiement flexibles pour les gros achats ?
- Achat en mode invité ?
- Livraison gratuite ou le jour même ?
Le fait qu’une tendance ne convienne pas à votre marque ou site web ne prouve pas qu’elle ne fonctionnera pas pour vos concurrents !
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