La livraison est la clé de réussite d’un site e-commerce en période des fêtes de fin d’année ! Il est important d’offrir aux internautes la meilleure expérience de livraison possible. Cela permet de recommander votre site encore et encore.
Les Français achètent de plus en plus leurs cadeaux de Noël sur les sites e-commerce. Cela suite a la diversité des produits et des prix, mais aussi pour l’aspect pratique, et gain de temps pour trouver le bon produit au meilleur prix. L’enjeu de la vente en ligne est de satisfaire les exigences de vos clients pour les fêtes de noël. Votre plus gros challenge sera de livrer les produits de vos clients avant le 24 décembre 2020.
Pour vous aider dans votre logistique durant la période des fêtes, voici quelques solutions pour réussir vos livraisons !
1) Proposer plusieurs modes de livraison
Afin de répondre aux besoins diversifiés des clients, proposez plusieurs modes de livraison. En période de noël, vous devez livrer les commandes à temps sans prendre le risque d’être dépendant d’un même transporteur. Vous avez le choix de proposer la livraison à domicile, en relais ou en relais express.
La livraison express : Elle permet de transporter un colis d’un point à un autre en un temps limité. La livraison express est très utilisée pour envoyer des produits de valeur importante. Des technologies innovantes sont en cours de test comme la livraison par drone. Cette technique utilise des drones aériens pour livrer les colis, elle est très utile pour une livraison rapide. Les clients préfèrent envoyer des produits de valeurs plus rapidement, ils optent donc pour des sites marchands qui proposent cette méthode.
La livraison à domicile : Ce mode de livraison permet de livrer les colis à vos clients sans difficulté. Idéale pour les personnes qui souhaitent être livrées chez eux ou sur leur lieu de travail … Cette méthode peut être plus coûteuse car unitaire. La livraison par véhicules autonomes est très efficace pour une livraison à domicile. Cette nouvelle technologie permet au livreur d’acheminer les colis aux destinataires sans avoir à reprendre le volant entre chaque livraison. Le véhicule se déplacera tout seul d’une adresse à une autre.
La livraison en point relais : Cette méthode donne la possibilité à vos clients de choisir le point relais dans lequel ils veulent se faire livrer. La livraison en point relais est moins cher. Elle est spécialement conçue pour les travailleurs actifs qui sont rarement à la maison au moment ou le facteur passe.
2) Communiquer sur la livraison
La communication aide les commerçant à réussir les ventes et livraisons et rassure les visiteurs de votre site e-commerce. Afin d’éviter l’incompréhension des internautes, l’information devra être claire et transparente. L’accès rapide à l’information est un gain de temps pour le commerçant. Puisque cela permet au commerçant de se concentrez plus sur l’activité de vente en ligne et les clients pourront avoir des réponses plus facilement.
L’insatisfaction des clients provient souvent du manque de communication. C’est pourquoi, il est important de donner un maximum d’informations sur les livraisons à vos clients, à savoir :
Indiquer les délais de livraison : les commerçants sont dans l’obligation d’indiquer la date ou le délai de livraison d’une commande, avant l’étape de validation. Par exemple : 48 h pour la livraison à domicile ou 72 h pour la livraison en point relais… Ces informations peuvent apparaître sur la page d’accueil de votre site marchand, ou sur la page dédiée à la livraison ou même lors de la mise au panier avant validation de la commande.
Tenir vos clients informés des étapes de leurs commandes : Durant tout le processus de commande et surtout sur la page panier, indiquer les étapes de commande. L’idéal est de présenter le nombre d’étapes entre le panier et la confirmation de commande en haut de la page.
Donner la possibilité de suivre l’acheminement des colis : L’élément essentiel suite à la validation de la commande c’est le lien suivi des colis. Ce lien doit être visible sur l’ensemble des points de contact que vous avez avec vos clients.
3) Proposer une solution de retour
L’une des étapes les plus importantes dans la gestion d’un site e-commerce c’est la mise en place d’une politique de retour. Les retours sont une forte réalité dans le monde du e-commerce. Les clients ne sont pas toujours satisfaits pour plusieurs raisons : Une des caractéristiques du produit ne lui plait pas (matière, couleur, fonction …), mauvaise taille, produit endommagé … Ces clients vont probablement demander un échange de produit ou même un remboursement.
Afin de satisfaire les clients, vous devrez adopter une politique de retour qui convient bien aux attentes des clients. Le sentiment de satisfaction que vous allez créer chez vos clients va vous permettre de récolter des avis positifs. Cela vous aidera à attirer d’autres personnes vers votre site marchand.
Pour cela, intégrer votre politique de retour dans votre aide en ligne afin de faciliter la tache à vos clients, bien renseigner toutes les informations dont ils auront besoin (délai de retour, frais de retour, processus de renvoi, condition de retour et les modalités de remboursement).
4) Garantir la sécurité de votre site e-commerce
En raison du grand nombre de données personnelles des clients et du processus de paiement, la sécurité de la vente en ligne joue un rôle décisif. Les internautes considèrent que la sécurité est déterminante dans le choix d’un site marchand. Afin de garantir la rapidité et la sécurité des pages de paiement, il est important de s’appuyer sur une infrastructure réseau robuste. La méfiance des e-consommateurs se pose principalement sur la protection de leurs données bancaires et de leurs données personnelles.
Assurez-vous que vos clients suivent le processus d’ouverture d’un compte ainsi que les règles d’accès et de mot de passe. L’une des meilleures solutions pour garantir la sécurité de votre site e-commerce c’est de faire appel à des consultants en sécurité qui disposent d’un savoir-faire technique dans le domaine.
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