Depuis l’existence du net, les habitudes des consommateurs changent constamment et pour réussir dans le e-commerce, vous devez inscrire une stratégie de marketing digital. les entreprises du e-commerce devront proposer une expérience utilisateur pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Ainsi, les marques devront segmenter leur cible au centre de toutes les décisions commerciales.
La réalisation d’une stratégie de marketing digital repose sur plusieurs actions qui consistent à intégrer différents canaux de communication. Cela afin de créer une expérience utilisateur personnalisée pour chaque catégories de consommateurs.
Cette stratégie est tout simplement un plan d’action qui permet d’atteindre des objectifs prédéfinis. Voici quatre grandes étapes d’une stratégie digitale.
Les étapes clés d’une stratégie digitale
1 – Définir le public cible de votre marque et vos objectifs marketing
Cette première étape consiste à cibler un public idéal et connaitre ses habitudes d’achat. Cela va faciliter la communication du commerçant et l’interaction des internautes. Un autre point très important et bien plus difficile sera de définir les bons objectifs marketing.
Étape préliminaire cibler le client idéal
La définition du public cible est l’étape préliminaire lors d’une stratégie marketing. L’objectif de cette étape est de trouver les bons prospects soit le profil client. En marketing digital, il est essentiel de définir un persona (profil type du client idéal). L’idée est de comprendre le besoin et l’attente du client idéal afin d’y répondre facilement.
Définir et fixer vos objectifs de stratégie marketing
Concernant vos objectifs de stratégie marketing, il est important d’utiliser l’approche marketing SMART, en suivant ces étapes.
Spécifiques : votre objectif doit être simple et compréhensible en décrivant d’une manière claire ce que vous souhaitez atteindre. (Par exemple la vente en ligne d’appâts pour la pêche à la mouche)
Mesurables : Ces indicateurs sont à mettre en place afin de mesurer et suivre le niveau d’atteinte de votre objectif. (Nombre de personnes qui recherchent des appâts pour la pêche sur internet et nombres de ventes de ce produit) Cela va déterminer l’efficacité et le succès de votre stratégie commerciale.
Atteignables : vous devez disposer de toutes les ressources nécessaires pour atteindre votre objectif tels que l’argent et le temps. (Évaluer l’investissement et l’amortissement du futur e-commerce et votre objectif de chiffre d’affaire).
Réalistes : votre objectif doit être réaliste en prenant en compte toutes les contraintes. Il doit être cohérent avec votre situation. (Veille concurrentielle, produit de niche, prix et logistique).
Temporel : l’objectif de vente devra être atteint dans une durée prédéfinie. Votre objectif devrait être réalisable avant la date prévue pour la fin du projet. (Lancer la vente des appâts avant l’ouverture de la pêche à la mouche et prendre en compte la date de fermeture de la pêche).
2 – Examinez les médias existants et sélectionnez vos canaux de communication
La deuxième étape consiste à choisir les plateformes et canaux marketing qui vont vous permettre de réussir votre stratégie marketing. Il est important d’utiliser un canal spécifique pour chaque action de votre parcours client. Avec un blog vous pouvez attirer des nouveaux clients, en conseillant des nouveaux produits et des histoires sur la pêche à la mouche. Utiliser le storytelling, inscrire quelques une de vos aventures de pêche à la mouche. En manque d’inspiration, alors publier quelques bribes d’histoire de pêche d’Emingway. Cela va booster votre référencement auprès des pêcheurs à la mouche.
La bonne utilisation d’un blog devrait toucher facilement votre public et faire passer un message marketing. Ensuite, partagez vos articles sur les réseaux sociaux vous permettra d’interagir directement avec les pêcheurs à la mouche.
Attention, les habitudes d’achat peuvent varier selon les clients, pour cela envisager différents canaux de communication. En fait, il est important de créer un contenu propre à chaque canal. Par exemple, il faudra adapter une stratégie différente pour toucher l’industrie du commerce de la pêche à la mouche. Pour cela, engager une campagne e-mailing ou une campagne de publicité Adword ou Facebook pour faire la promotion de vos articles. Enfin pour réussir la promotion de vos campagnes marketing, il est important de personnaliser vos messages et les adapter à chaque canal de communication.
3 – Planifiez le contenu pour atteindre vos objectifs de stratégie marketing
Le contenu marketing
est un élément indispensable de votre stratégie de marketing digital. C’est la meilleure méthode de contacter votre public cible. Une bonne planification va simplifier l’organisation et la gestion de vos publications, cela facilitera également d’atteindre vos objectifs. (par exemple publier tous les lundi ou les premier du mois un article. Et planifiez en heure et en jours vos posts sur les réseaux sociaux)
Après avoir défini vos objectifs de ventes. Par exemple, la vente de leurre de pêche à la mouche, afin d’atteindre les passionnés de la pêche à la mouche et les boutiques d’articles de pêche. Déterminer différents types de contenus (tutoriels vidéo, stories de clients ou études de cas, articles blog…). Ensuite, planifiez un calendrier de parcours client. Par exemple, le lundi les commerces étant fermés, planifiez la diffusion de vos articles, ou des études de cas auprès des commerçants de la pêche à la mouche. Pour les autres jours de la semaine, les commerçants étant plus occupés. Partagez des vidéos ou des évènements et des posts à partager dans chaque étape du parcours.
Votre contenu devrait être toujours accessible pour les consommateurs, un blog permet de bien stocker l’information. D’autre part, pensez à inscrire une stratégie de contenu efficace et structurée avant de le publier. Pour cela, déterminer le budget, la fréquence, la durée et les lieux de promotion. L’élément le plus important est le lieu de promotion adapté à chaque type de contenu. Il est nécessaire de promouvoir votre contenu sur une variété de canaux afin d’augmenter la chance de réussite de votre stratégie de marketing digital. Par exemple une campagne publicitaire Facebook conviendra bien au acteurs du B2C soit aux passionnés de la pêche à la mouche. Quant aux professionnels du commerce et de l’industrie une campagne Ads (Adwords) conviendra bien à ces acteurs du B2B.
4 – Mesurez et analysez vos résultats de stratégie marketing
Le marketing digital est une stratégie très dynamique. Il est donc important de mesurer et analyser rapidement vos résultats. Cela va également permettre de réviser la stratégie mise en place pour être à jour face à la concurrence. L’une des meilleures façons d’évaluer votre stratégie de marketing digital est d’utiliser les indicateurs clé de performance soit les KPI’s.
Les KPI‘s sont des unités de mesure qui permettent d’analyser le nombre des visites et des visiteurs d’un site web ; Soit le taux de clics, taux de rebond, nombre de commentaires, coût par visite, coût et nombre de ventes… Par exemple, noter chaque semaine le nombre de prospects que vous avez eu et via quel moyen (formulaire de contact, réseau sociaux …). Google Analytics peut vous aider afin de savoir d’où provient votre trafic.
Une surveillance constante de ces KPI’s devrait être assurée pour prendre les bonnes décisions au bon moment. Cela facilitera la prise de décision et la mise en place de nouvelles stratégies de communication. Il est également important qu’une partie de votre évaluation consiste à rechercher des nouveaux canaux de communication afin de les ajouter à votre stratégie de marketing digital.
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