Vendre des produits en ligne est à la portée de tous. Cependant, optimisez votre site marchand pour augmenter vos ventes est plus difficile, en vu de la concurrence des grandes plateformes comme Amazon, Ebay, Cdiscount…
Toutefois, certaines success stories du e-commerce réussissent bien, voici comment optimisez votre site e-commerce en suivant leurs pratiques et stratégies : Concept web, mobile Friendly, rich content, vidéo, service client, avis en ligne, fidélisation, référencement, réseaux sociaux, affiliation…
I. Création d’un site marchand
Ergonomie et mise en page
L’ergonomie est un facteur clé pour un site marchand car les interfaces web intuitives génèrent plus de ventes. La mise en page et le design sont des critères importants pour un bon fonctionnement du site. Un concept bien structuré transmettra plus de confiance et de ventes.
Vous avez des centaines de produits à vendre, évitez alors de placer tous vos produits dans la même page, concentrez-vous sur les produits les plus vendus et les articles avec des marges intéressantes.
Le choix du prestataire est important pour le concept et le programme de solution e-commerce. De même Le choix du logiciel devrait être orienté par votre activité et le type de vente à réaliser, il existe de nombreux logiciels CMS avec des interfaces de catalogue et de vente en ligne : Prestashop, Woocommerce, Magento, Joomla…
Accessibilité Mobile Friendly
Assurez-vous d’avoir un site marchand adapté aux mobiles. Les statistiques varient, mais selon les enquêtes, environ 70% à 90% des consommateurs achètent sur leurs mobiles. Les ventes en ligne par mobile en 2017 ont atteint près de 40% des ventes en ligne et devraient dépasser 50% d’ici 2021. De nos jours, tous les sites web devraient être accessibles pour les mobiles et tablettes, cela facilite les transactions et les ventes.
Les interfaces et contenus texte et image s’affichent différemment au passage d’un écran PC au mobile. De même les boutons, la navigation, les liens, les applications tactiles… Optimisez votre site e-commerce avec le responsive design.
Facilitez la navigation de votre site marchand
Le webdesign est essentiel au bon fonctionnement d’un site marchand. En effet, les internautes souhaitent s’orienter facilement sur les sites marchands pour obtenir rapidement ce qu’ils recherchent.
Pour cela la navigation et la recherche intelligente permettent de localiser des produits et services en ligne. Dans les gros catalogues, la recherche prédictive, le moteur de saisie semi-automatique et les filtres peuvent faciliter l’orientation de l’utilisateur vers le produit qu’il souhaite. Faciliter le parcours d’achat fera ainsi gagner des ventes.
Réalisez un contenu riche
Comment réaliser un bon contenu pour augmenter le trafic et mieux cibler vos clients.
Tout d’abord évaluer votre web analytique ou statistiques web :
– 23% du temps d’utilisation d’Internet est consacré à la lecture des blogs;
– 77% des internautes lisent des blogs;
– 97% des entreprises publiant des informations sur leur blog ont plus de connexions entrantes;
– 60% des lecteurs considèrent une entreprise plus fiable avec un blog;
Le choix de réaliser un contenu riche consiste à identifier, les bons sujets, la bonne cible, inviter des personnes influentes dans votre niche. par ailleurs, améliorez la lisibilité avec des images, des vidéos, infographies, des légendes et des signets, des boutons de partage social.
Créez également sur le site marchand des collections de sujets connectés à votre blog, cela renforce votre stratégie marketing. De cette façon, vous aidez vos visiteurs à trouver rapidement vos produits et services et optimisez votre site e-commerce.
Intégrez des vidéos
Une image vaut 1000 mots et une vidéo vaut le détour, intégrez des vidéos pour augmenter vos ventes :
• Environ 64% des personnes sont plus enclines d’acheter en ligne après avoir regardé une vidéo sur le fonctionnement du produit;
• La vidéo est très pratique. En quelques minutes, il est possible de transmettre bien plus d’informations qu’une photo et du texte.
De plus, très efficace pour présenter une description technique d’un produit, d’autre part les consommateurs préfèrent la vidéo, donnez-leur ce qu’ils veulent ! Optimisez votre site e-commerce en intégrant des vidéos.
II. Vente en Ligne
Améliorez et personnalisez le service client
Tous visiteurs devrait avoir un accès service client, même s’il ne s’agit pas d’un magasin physique. Intégrez des photos et vidéos explicatives, une bonne description produits, une FAQ pour les questions fréquentes, et plusieurs contact : e-mail, téléphone, chat en ligne…
Vous avez en outre la possibilité de gérer un chat en ligne, c’est un bon moyen d’orienter et de conseiller l’internaute à faire le bon choix et augmentez vos chances de vente.
De plus, les questions du Chat en ligne peuvent révéler des points problématiques du site et vous informez des modifications à réaliser. Les études montrent qu’un tchat en ligne augmente les ventes.
Personnalisez également l’expérience client, inclure les noms des clients dans tous vos e-mails et personnalisez vos messages. Envoyez des cartes de remerciements manuscrites, des coupons de réduction…
Acquérir des visiteurs web
L’interaction n’est pas seulement une invitation d’abonnement a la newsletter Il existe d’autres façons d’interagir sur un site marchand.
Vous pouvez aquérir des visiteurs web et les orienter vers vos réseaux et médias sociaux. Afficher les boutons des réseaux sociaux : « follow ou j’aime » plus visibles sur votre page d’accueil, ou sur tous les bas de page, mettre en valeur votre blog, offrir des promotions, vente spéciale…
Relancez l’abandon de panier
Même en intégrant des stratégies pour réduire l’abandon du panier, certains clients n’achèterons pas. C’est un point qui ne peut pas être ignoré. Le taux d’abandon d’un e-commerce varie de 60% à 80% et c’est une bonne opportunité de récupérer ces ventes !
Ces visiteurs sont des clients potentiels puisqu’ils ont ajouté vos articles dans leur panier et qu’ils sont intéressés par vos produits et connaissent votre marque. Votre produit est déjà enregistré et vous avez besoin juste de motiver le client pour terminer la vente.
Envoyer un mail peut suffire à déclencher l’achat, vous pouvez également relancer vos clients via Facebook et d’autres plateformes.
Gérez les avis en ligne
Le témoignage des clients, tel que les évaluations des produits et les avis, renforce la confiance et augmente vos ventes. Assurez-vous d’intégrer des outils pour noter, avis et commentaires sur votre site marchand. Les avis des utilisateurs ont un impact sur les clients qui peuvent avoir des doutes sur l’achat et les services.
Selon le rapport de Nielsen Global Trust dans la publicité, 70% des consommateurs comptent sur les opinions des autres consommateurs lors des achats en ligne. Vous pouvez profiter de cette preuve sociale pour augmenter la confiance de vos acheteurs.
Encourager les clients à laisser un commentaire est un bon moyen d’augmenter vos taux de conversion. Gérer les avis en ligne en répondant aux commentaires négatifs et optimisez ainsi votre site e-commerce…
Création d’un programme de fidélité
Bien qu’il soit important d’attirer de nouvelles entreprises, il existe d’autres façons de développer votre entreprise qui nécessitent moins de ressources et de temps. Les statistiques montrent que les clients réguliers dépensent 67% de plus que les nouveaux clients.
Cela étant, il est logique d’encourager les clients réguliers à faire des achats répétés sur votre site. Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen d’atteindre cet objectif.
Il existe plusieurs types de fidélisation : Le système de points, Le système de niveaux, le programme de la coalition, Le programme de jeu etc. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre activité et stratégie marketing.
En offrant des crédits, des points bonus ou des remises sur les futurs achats, vous encourager vos clients à revenir sur votre site pour des achats répétés, comme le font les grands magasins.
Marketing Digital
Améliorez le référencement SEO
Le marketing d’un site web c’est avant tout d’optimiser son référencement SEO. Le trafic de recherche naturel effectué sur les moteurs de recherche offre le meilleur retour sur investissement du marketing digital.
Optimisation du site Web:
– Optimisez vos pages à fort impact.
– Trouver les meilleurs mots-clés via le planificateur de mots clés de Google.
– Observez la stratégie de vos concurrents pour une idée des mots clés plus rentables.
– Utilisez la technique de la longue traine.
Optimisation de page:
Il s’agit de créer des liens vers votre site Web en affichant votre contenu sur d’autres support Web, blogs et réseaux et médias sociaux. Des articles de blog, des blogs invités, infographies, sont les meilleurs supports pour construire le netlinking et générer du trafic. Effectuez un audit SEO sur Google régulièrement, des améliorations majeures peuvent rapidement affecter votre référencement.
Mesurez le trafic de vos pages web
Les ventes et réservations sont les principaux objectifs du commerce électronique, pour cela suivre les indicateurs du web analytique permet de mesurer régulièrement votre activité. Vous devez continuellement évaluer la performance de votre site web, en utilisant des outils d’analyse tels que Google Analytique ou réaliser du suivi comportemental sur des logiciels tel que Webtrekk.
Il suffit d’un simple changement ou des petits ajustements pour augmenter la convivialité et encourager plus de ventes.
Basez votre stratégie marketing sur les données générées par des rapports d’analyse pour vous concentrer sur les aspects les plus divers tels que : l’expérience utilisateur, la convivialité, la performance, le design.
Promotion sur les réseaux sociaux
La promotion sur les réseaux de médias sociaux est une bonne stratégie multicanal pour votre marque et e-commerce. Partagez des images de qualité qui présente bien votre marque et produits. Encore une fois, penser à votre public et ce qu’ils souhaitent voir. Personnalisez votre marque, créer votre persona, et une bonne stratégie sur les médias sociaux.
Les réseaux sociaux offrent différentes solutions et vous devez choisir la ou les solutions qui correspondent le mieux à votre activité. Par exemple, Facebook est idéal pour la narration, Instagram, pour l’image, présenter une marque avec des produits haut de gamme, hautement visuels (par exemple dans la mode, la décoration ou le design).
Pour les produits de bricolage et fiches techniques, créer des vidéos de produits, YouTube est une excellente plateforme pour diffuser et faire connaître votre marque, les scores de visite sur Twitter sont élevés. Certes, assurez-vous d’avoir intégré des plugins de partage et vos profils de médias sociaux sur votre site afin que les internautes puissent vous suivre.
Le marketing d’affiliation
Enfin, optimisez votre site e-commerce en utilisant le marketing d’affiliation. Connaître les affiliés et comment peuvent-ils vous aider à promouvoir votre boutique en ligne ?
Les affiliés sont les promoteurs de vos produits, ils gagnent une commission sur chaque vente qu’ils effectuent. Ceux-ci rabattent les internautes par le biais de leur site vers votre site web, ceux ci peuvent être des blogueurs influents ou un internaute qui a de nombreux suiveurs sur les réseaux et médias sociaux. Découvrez ce qu’ils partagent et quel impact sur leurs lecteurs.
Certaines grandes plateformes de commerce électronique obtiennent jusqu’à 40% de leurs revenus grâce au marketing d’affiliation, et Amazon est le plus important. Pour un site e-commerce, le marketing d’affiliation peut s’avérer tout aussi lucratif que l’affiliation des grandes plateformes de commerce.
En savoir plus :
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